Política de Devolución y Términos y Condiciones

1. Términos y Condiciones Generales

El presente documento establece las condiciones de uso del sitio web Lumiti Home y regula las operaciones de compraventa que se celebren a través del mismo o en nuestro local físico. Al navegar y/o realizar una compra, el usuario declara ser mayor de 18 años con plena capacidad legal para contratar y acepta de conformidad estos Términos y Condiciones.

1.1. Información de Productos y Precios

• Imágenes ilustrativas: Las fotografías de los artículos (sábanas, acolchados, vajilla, cristalería, elementos decorativos, etc.) se exhiben con fines ilustrativos. Los tonos o texturas pueden presentar mínimas variaciones derivadas de la calibración de pantallas o partidas de fabricación textil/cerámica.

• Precios e Impuestos: Todos los precios expresados en el sitio web y en el local están en pesos argentinos ($ ARS) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación expresa en contrario. No incluyen costos de envío, los cuales se calcularán e informarán previamente a la confirmación de la compra.

• Stock: Las compras quedan sujetas a la disponibilidad de stock al momento del procesamiento del pedido. Si por razones operativas un artículo adquirido quedara sin stock, se contactará al comprador para ofrecerle:

  1. El reemplazo por un producto similar de igual o mayor valor (abonando la diferencia si correspondiera).

  2. La espera del reingreso del producto.

  3. La cancelación de la operación y el reintegro total del importe abonado.

1.2. Medios de Pago y Facturación

• Se aceptan tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y plataformas de pago autorizadas (como Mercado Pago, Modo, etc.), así como efectivo en el local comercial.

• Se emitirán Facturas tipo "B" a Consumidores Finales o Facturas tipo "A" en caso de ser solicitadas previamente indicando CUIT y condición frente al IVA.

1.3. Envíos y Retiros

• Retiro en sucursal: El titular de la compra o una persona autorizada previamente por escrito puede retirar el pedido presentando DNI y número de orden.

• Envíos (CABA, GBA e Interior del país): Se efectúan a través de empresas de logística o mensajería privada. Los plazos de entrega informados son estimados y comienzan a correr a partir de la acreditación efectiva del pago.

2. Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Nuestra política se rige en estricto cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), el Código Civil y Comercial de la Nación y normas complementarias de la República Argentina.

2.1. Derecho de Revocación / Arrepentimiento (Ventas Online / A Distancia)

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial:

• El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el producto o se celebre el contrato, lo último que ocurra.

• Para ejercer este derecho, el cliente puede utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en la página principal del sitio web o notificar fehacientemente por correo electrónico.

• Condición: El producto debe ponerse a disposición del comercio en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de devolución derivados del ejercicio del derecho de revocación corren por cuenta del comercio.

2.2. Política de Cambios (Por gusto, talle o modelo)

Para compras físicas u online que no constituyan revocación de compra, se aplican las siguientes pautas:

• Plazo: El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 (treinta) días corridos a partir de la fecha de entrega o retiro.

• Condiciones del artículo:

  • Blanquería (sábanas, toallas, cortinas, manteles, fundas): Deben encontrarse sin lavar, sin uso, sin olores ni manchas, y con su doblado, empaque original y etiquetas intactas. Por razones de higiene, las almohadas, protectores de colchón y acolchados usados no admiten cambio salvo defecto de fábrica.

  • Bazar (vajilla, vasos, cubiertos, ollas, moldes, adornos): Deben presentarse sin uso, sin marcas de lavado, rajaduras, astilladuras ni faltantes, junto a sus cajas o protectores originales.

• Comprobante: Es requisito indispensable presentar ticket de compra, factura o número de orden.

• Costos logísticos de cambio: Si el cambio se solicita por elección del cliente (y no por falla o error de despacho), los costos de flete o mensajería correrán por cuenta del comprador, o bien podrá realizarse sin costo directo en el local físico.

2.3. Productos Dañados en el Envío o Fallas de Fabricación (Garantía Legal)

• Control de recepción (Bazar y Cristalería): Al recibir productos frágiles por correo o encomienda, solicitamos revisar el paquete. Si la encomienda presenta roturas evidentes en el embalaje, se sugiere dejar constancia al transportista o comunicarse dentro de las 48 a 72 horas hábiles con nuestro soporte enviando fotos/videos del producto dañado y del empaque.

• Garantía Legal: De acuerdo con el artículo 11 de la Ley 24.240, todos los productos no consumibles cuentan con una garantía legal de:

  • 6 (seis) meses para productos nuevos.

  • 3 (tres) meses para productos usados o de segunda selección (si correspondiera y se hubiere aclarado expresamente al momento de la venta).

• Ante una falla de fabricación demostrable, el cliente tiene derecho a la reparación gratuita, al reemplazo del bien o a la restitución del dinero según lo previsto por la legislación aplicable.

3. Procedimiento para Gestionar un Cambio o Devolución

1. Contacto: Enviar un correo electrónico a [[email protected]] o un mensaje al WhatsApp [Número] con el asunto "Cambio / Devolución - Pedido N° [XXXX]".

2. Información requerida:

   • Nombre completo y DNI.

   • Factura o número de orden.

   • Motivo del cambio o devolución.

   • En caso de falla o rotura: fotos claras y nítidas del artículo y del embalaje original.

3. Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles coordinando los pasos a seguir (envío postal o entrega en local).

4. Reintegros de Dinero

• Cuando corresponda la devolución del dinero (por arrepentimiento legal dentro de los 10 días o por falta de stock), el reintegro se tramitará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra:

  • Tarjetas de crédito/débito: Los plazos de acreditación en el resumen de la tarjeta dependen exclusivamente de la entidad bancaria emisora.

  • Transferencias o plataformas virtuales: Se procesará en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto retornado.

5. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretan de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Ante cualquier divergencia que no pueda resolverse de común acuerdo, las partes se someterán a los organismos administrativos de Defensa del Consumidor correspondientes (COPREC / Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor) y/o a los Tribunales Ordinarios competentes de [Ciudad Autónoma de Buenos Aires / Provincia de Buenos Aires].